Analista de Relacionamento

Missão:
Garantir uma experiência positiva e humanizada ao cliente final ao longo de toda a ornada de aquisição e pós-venda de lotes, atuando como facilitador(a) entre o cliente e a empresa. Tem como missão construir vínculos de confiança, antecipar necessidades, resolver demandas com agilidade e promover a fidelização, contribuindo diretamente para a reputação e o sucesso da marca no mercado imobiliário.

Suas responsabilidades serão:

• Atuar como ponto de contato estratégico com o cliente, promovendo uma jornada positiva e resolutiva;
• Construir relacionamento com os clientes, investigando as necessidades e recomendando soluções apropriadas para suas devidas demandas;
• Receber demandas, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, assim como solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa;
• Realizar atendimentos multicanais (telefone, e-mail, presencial, WhatsApp, chat), com foco em excelência e agilidade;
• Mapear necessidades dos clientes e trabalhar de forma consultiva, oferecendo suporte e orientações claras;
• Em soluções de demandas do cliente, identificar áreas relacionadas no processo de solução, transferir e acompanhar a solução de demandas junto aos cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final;
• Organizar e planejar a atuação integrada entre as áreas operacionais, comunicando sobre o atendimento emergencial ou programado, com a finalidade de atender o SLA;
• Identificar oportunidades de melhoria no processo e antecipar possíveis insatisfações;
• Monitorar e atuar sobre os indicadores de satisfação, propondo ações para aumento do engajamento e fidelização.

Requisitos:

• Graduação completa ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, ou áreas correlatas);
• Boa comunicação, empatia e escuta ativa;
• Organização, proatividade e perfil orientado à solução;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou sucesso do cliente será um diferencial;